مقدمه: توجه به کیفیت خدمات ارائه شده یکی از عوامل مؤثر در موفقیت و بقای نظام‌ها، از جمله نظام آموزش عالی است، لذا این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده پرستاری و مامایی رازی کرمان بر اساس مدل سروکوال در سال ۱۳۹۳ انجام شد. روش‌ها: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی ۱۵۰ نفر از دانشجویان دانشکده پرستاری و مامایی کرمان با روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که شامل سه بخش اطلاعات پایه و ۲۸ جفت سؤال مربوط به سنجش وضع موجود و مطلوب کیفیت خدمات بود. تفاوت میانگین وضع موجود و مطلوب به عنوان شکاف خدمات محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و استنباطی (آزمون تی زوجی، تی مستقل، کروسکال والیس و آنالیز واریانس یک طرفه) استفاده شد. نتایج: نتایج به دست آمده نشان داد که شکاف منفی در همه ابعاد کیفیت وجود دارد و بیش‌ترین شکاف مربوط به ابعاد فیزیکی و پاسخ‌گویی (۷/۱-) و کم‌ترین شکاف مربوط به بعد اطمینان (۶/۰-) بود. بین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در ابعاد پنج گانه و جنس و مقطع تحصیلی تفاوت معنادار آماری مشاهده نشد و فقط این تفاوت آماری بین شکاف کیفیت خدمات آموزشی در ابعاد پنج گانه و رشته تحصیلی معنادار بود (۰۵/۰p<). نتیجه‌گیری: با توجه به شکاف منفی در ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و بیش‌تر بودن شکاف در ابعاد فیزیکی و پاسخ‌گویی، پیشنهاد می‌شود که تخصیص منابع با استفاده از یک برنامه‌ریزی مناسب و اولویت‌بندی انجام شده و همچنین دوره‌های آموزشی برای کارکنان و اعضای هیأت‌علمی دانشگاه جهت شیوه‌های مؤثر ارائه خدمات آموزشی و برقراری ارتباط اثربخش با دانشجویان برگزار گردد.
