fa کیفیت خدمات آموزشی دانشکده داروسازی اصفهان از دیدگاه دانشجویان ارزشيابي برنامه Program Evaluation پژوهشی اصیل Original research article <div style="border:solid #0070C0 3.0pt;padding:1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;background:#DBE5F1;"><strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">مقدمه: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">یکی از مشخصه‌های کیفیت در دانشگاه، برآورده شدن انتظارات دانشجویان از خدمات آموزشی است. این مطالعه با هدف بررسی دیدگاه دانشجویان دانشکده داروسازی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان نسبت به کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در این دانشکده با استفاده از مدل سروکوال انجام شد.</span></span><span style="font-family:b yagut;"></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">روش‌ها: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">در این مطالعه توصیفی مقایسه‌ای، حجم جامعه مورد بررسی 400 نفر بود که بر اساس نمونه‌گیری به روش تصادفی طبقه‌ای تعداد 80 نفر از دانشجویان دکتری عمومی دانشکده داروسازی اصفهان طبق 5 ورودی موجود در دانشکده در سال تحصیلی 95-1394 انتخاب شدند. در مجموع 40 نفر دانشجوی مرد و 40 نفر دانشجوی زن در 5 طبقه مورد بررسی قرار گرفتند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه سروکوال استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از آمار توصیفی و آزمون‌های ویلکاکسون، </span></span><span dir="LTR">T</span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;"> زوجی و آنالیز واریانس انجام شد.</span></span><span style="font-family:b yagut;"></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">نتایج: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف وجود داشت (001/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:13.0pt;">p<</span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">). بیش‌ترین میانگین شکاف در بعد همدلی (74/0</span></span><span style="font-size:13.0pt;">&plusmn;</span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">62/1-) و کم‌ترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (68/0</span></span><span style="font-size:13.0pt;">&plusmn;</span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">09/1-) بود.</span></span><span style="font-family:b yagut;"></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">انتظارات دانشجویان بالاتر از ادراکات آنها از وضعیت موجود در دانشکده بود و در هیچ کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده بود. در راستای بهبود این وضعیت، ابتدا باید بعد همدلی و سپس سایر ابعاد خدمت در اولویت مسؤولین قرار گیرد.</span></span><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:9.0pt;"></span></span></div> <strong>Introduction</strong>: <em>One of the characteristics of quality in universities is to meet students&rsquo; expectations of educational services. The purpose of this study was to study the viewpoints of students on the quality of educational services at the faculty of pharmacy of Isfahan University of Medical Sciences based on SERVQUAL model.</em><br> <strong>Methods</strong>: <em>This descriptive, comparative study was conducted in 2015-16 academic year. Research population consisted of 400 students and through random stratified sampling, 80 doctoral students (40 males and 40 females) were selected based on five different entrance years. Data were collected by means of SERVQUAL questionnaire and analyzed using descriptive statistics, Wilcoxon test, paired t-test and ANOVA.</em><br> <strong>Results:</strong> <em>There were gaps in all of the dimensions of educational service quality (p<0.001). The highest gap mean score was in the empathy dimension (-1.62&plusmn;0.74) and the lowest gap mean score was related to the assurance dimension (-1.09&plusmn;0.68).</em><br> <strong>Conclusion</strong>: <em>The students&rsquo; expectations were far higher than their perception of the current situation at the faculty, and none of the service dimensions met their expectations. To improve this situation, authorities should prioritize the service dimensions from empathy to other dimensions.</em><br> &nbsp; کیفیت, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشجو. Quality, Educational services, SERVQUAL, Student 234 242 http://ijme.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3651-2&slc_lang=fa&sid=1 Sajjad Esmaeili سجاد اسماعیلی Sajad.esmaili961@gmail.com 7000319475328460073187 7000319475328460073187 No Isfahan University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی اصفهان Sina Maghsoudi سینا مقصودی sina.m.g@chmail.ir 7000319475328460073188 7000319475328460073188 No Isfahan University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی اصفهان Mahmoud Etebari محمود اعتباری etebari@pharm.mui.ac.ir 7000319475328460073189 7000319475328460073189 Yes Isfahan University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی اصفهان