fa ارائه مدلی برای رتبه‌بندی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه‌های علوم پزشکی مديريت آموزشي Educational Management پژوهشی اصیل Original research article <div style="border:solid #0070C0 3.0pt;padding:1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;background:#DBE5F1;"><strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">مقدمه: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">در پژوهش‌های صورت گرفته از مدل سروکوال و تحلیل شکاف برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه‌ها استفاده می‌شود ولی این روش‌ها نمی‌توانند دانشگاه‌ها را بر پایه کیفیت خدمات آموزشی رتبه‌بندی نمایند. در این راستا این پژوهش با هدف طراحی مدلی برای رتبه‌بندی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه‌های علوم پزشکی انجام شد. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">روش‌ها: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">دراین پژوهش از ترکیب دو روش کیفی و کمی استفاده شد. جامعه آماری در برگیرنده همه کارشناسان خبره بخش ارزشیابی دانشگاه‌های علوم پزشکی جنوب شرق کشور در سال 1393 ( 15 نفر) بود؛ که به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس، همه کارشناسان به‌عنوان نمونه انتخاب شدند، کارشناسان میزان ارزشمندی هرکدام از معیار&rlm;ها را در برابر معیارهای دیگر در یک پرسشنامه طراحی‌شده بر پایه مقیاس زوجی تعیین کردند و سپس داده‌ها با روش‌ای اچ پی در نرم‌افزار اکسپرت چویس 11 مورد تجزیه ‌و تحلیل قرار گرفت. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">نتایج: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">دراین پژوهش با استفاده از مدل سروکوال و روش‌ای اچ پی برای اولین بار مدلی برای رتبه‌بندی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه‌های علوم پزشکی ایران ارائه شد. در مدل ارائه ‌شده، معیار &laquo;هم‌خوانی برنامه‌های درسی با نیازهای بازار کار&raquo; بود، پس‌ از آن معیار &laquo;تعداد آزمون‌های برگزارشده&raquo;، &laquo;چیرگی استادان در زمینه‌های علمی و عملی کتاب‌های درسی&raquo;، &laquo;ابزارهای آموزشی مناسب&raquo; و &laquo;تجهیزات ایمنی&raquo; به ترتیب بالاترین وزن را در میان معیارها داشتند. </span></span><br> <strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></strong><span style="font-family:b mitra;"><span style="font-size:13.0pt;">مدل رتبه‌بندی خدمات آموزشی دانشگاه‌های علوم پزشکی می‌تواند زمان و هزینه‌های برنامه‌های ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه‌ها را کاهش دهد و به کارگزاران در ارائه خدمات آموزشی با کیفیت یاری نماید.&nbsp;</span></span></div> <p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size:11.0pt;">Introduction</span></strong>: <em><span style="font-size:11.0pt;">Research studies usually employ SERVQUAL model and gap analysis to assess the quality of academic educational services, but these methods cannot rank universities based on the quality of educational services. In this regard, the purpose of this research was to design a model for ranking the quality of educational services in medical universities.</span></em><br> <strong><span style="font-size:11.0pt;">Methods</span></strong>: <em><span style="font-size:11.0pt;">This study used a mixed method research design. The statistical population consisted of all connoisseur experts (n=15) of the evaluation departments of the medical universities in southeast Iran in 2014, all of whom were selected by non-probability convenience sampling. The experts determined the value of each criterion against other criteria in a paired scale questionnaire. Data were analyzed by means of AHP method in the Expert Choice 11 software.</span></em><br> <strong><span style="font-size:11.0pt;">Results:</span></strong><span style="font-size:11.0pt;"> <em>Drawing on SERVQUAL model and AHP method, this study proposed the first model for ranking the quality of educational services in Iran&rsquo;s medical universities. In this model, the most weighted criterion was &ldquo;conformity of the curricula with labor market needs&rdquo;; &ldquo;the number of held exams&rdquo;, &ldquo;faculty members&rsquo; mastery of scientific and practical fields of textbooks&rdquo;, &ldquo;adequate educational tools&rdquo; and &ldquo;safety equipment&quot; were the next criteria with the highest weight respectively.</em></span><br> <em><span style="font-size:11.0pt;">Conclusion: The model for ranking the quality of educational services in medical universities can reduce the time and costs of the programs assessing the quality of educational services and help the authorities provide high quality educational services.</span></em><br> &nbsp;</p> نرم‌افزار, سروکوال, فرآیند تحلیل سلسه مراتبی, خدمات آموزشی, دانشگاه Software, SERVQUAL, Analytic Hierarchy Process (AHP), educational services, university 132 144 http://ijme.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3267-1&slc_lang=fa&sid=1 Mohammad Reza Mohamadi Soliemani محمدرضا محمدی سلیمانی omomi2011@gmail.com 3031161599 7000319475328460060235 No Imam Reza International University, Mashhad, دانشگاه بین‌المللی امام رضا علیه السلام Shahrzad Sanjari شهرزاد سنجری shsa2011@yahoo.com 3031433297 7000319475328460060236 Yes Kerman University of Medical Sciences دانشگاه علوم پزشکی کرمان Fariborz Dortaj فریبرز درتاج dortajf@gmail.com 7000319475328460060237 7000319475328460060237 No Alame Tabatabaei University دانشگاه علامه طباطبایی Ali Delavar علی دلاور Delavarali@yahoo.com 7000319475328460060238 7000319475328460060238 No Alameh Tabatabie University دانشگاه علامه طباطبایی Hosien Shokry حسین شکری shokry1326@yahoo.com 7000319475328460060239 7000319475328460060239 No Vocational Girls Kerman College آموزشکده فنی و حرفه ای دختران شهر کرمان