fa اثر بخشی آموزش مهارت‌های ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران آموزش مهارتهاي ارتباطي Communication Skills Education پژوهشی اصیل Original research article مقدمه: فقدان مهارت‌های ارتباطی کارکنان به کاهش رفتارهای شهروندی سازمانی آنها می‌انجامد، بنابراین افزایش مهارت‌های ارتباطی این افراد ضرورت دارد. هدف این تحقیق تعیین اثر بخشی آموزش مهارت‌های ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران است. روش‌ها: در این پژوهش نیمه تجربی، جامعه آماری کلیه پرستاران بیمارستان کاشانی اصفهان سال 1388 (158 پرستار زن و مرد در 12 بخش) بود که از میان آنها 20 پرستار برای شرکت در گروه و همچنین 20 پرستار برای شرکت در گروه کنترل به عنوان نمونه آماری و با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای متناسب با حجم انتخاب شدند. مداخله انجام شده 8 جلسه آموزش مهارت‌های ارتباطی برای گروه مداخله در طی یک ماه بود. برای ارزیابی رفتار شهروندی سازمانی هر دو گروه، قبل و بعد از مداخله آموزشی (8 جلسه آموزش مهارت‌های ارتباطی) از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی (ضریب پایایی آلفا کرونباخ=74/0) استفاده شد. تحلیل در سطح آمار توصیفی (میانگین و انحراف معیار) و استنباطی (ضریب همبستگی و تحلیل کوواریانس) انجام شد. نتایج: با تعدیل تأثیر نمرات پیش‌آزمون، میانگین نمرات رفتار شهروندی سازمانی پرستاران گروه تجربی یک ماه پس از مداخله (57/3±45/66)، نسبت به قبل از مداخله (34/4±85/62) تفاوت آماری معناداری داشت (01/0p<). بر اساس آنالیز کوواریانس، قبل از مداخله میزان تاثیر رفتار شهروندی سازمانی پرستاران 364/0 بود، در حالی که یک ماه پس از مداخله این میزان به 607/0 افزایش یافت (01/0p<). نتیجه‌گیری: آموزش مهارت‌های ارتباطی موجب افزایش رفتار شهروندی سازمانی پرستاران گروه تجربی نسبت به گروه شاهد شده است و این تأثیر یک ماه پس از مداخله، پایدار مانده است. بنابراین طراحی و اجرای استاندارد جلسات آموزش مهارت‌های ارتباطی و تدریس توسط مدرسین مجرب و متخصص در این زمینه، در عرصه‌های مختلف پرستاری اعم از آموزش، پژوهش، مدیریت و بالینی پیشنهاد می‌شود. Introduction: The lack of communication skills among employees could result in less organizational citizenship behavior. Hence improving communication skills is of high necessity. The aim of this research is to determine the effect of communication skills training on the organizational citizenship behavior of nurses. Methods: In this quasi-experimental research, the statistical population included all the nurses employed by Isfahan’s Kashani hospital in 2009 (158 male and female nurses in 12 wards). By applying the random stratified sampling, 20 participants were assigned to the experimental group and another 20 to the control group. The experimental group received an 8-session training course on communication skills. To measure and evaluate the organizational citizenship behavior of each group before and after training, Organizational Citizenship Behavior Questionnaire was used (Cronbach’s Alpha=0.74). Analysis of the data was done using descriptive statistics (average and standard deviation) and inferential statistics (correlation coefficient and co-variance analysis). Results: After adjusting the effect of pre-test scores, the mean score for organizational citizenship behavior in the experimental group a month after the intervention (66.45±3.57) showed a statistically significant difference (p<0.01) compared to its previous value (62.85±4.34). According to ANCOVA, main effect of organizational citizenship behavior of nurses, before training was 0.364 whereas a month after the intervention, this increased to 0.607, (p<0.01). Conclusion: Communication skills training increased the nurses’ organizational citizenship behavior in the experiment group and the effect sustained a month after the intervention. Running standard communication skills training programs, with the help of specialized lecturers, is recommended in various nursing feilds such as education, research, management, and clinical nursing. اثر بخشی آموزش مهارت‌های ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی Behavior, Relationship skills, Organizational Citizenship, education, Nurses 796 804 http://ijme.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1684-1&slc_lang=fa&sid=1 Mahnoosh Amini مهنوش امینی mahnoosh.amini@gmail.com 7000319475328460028406 7000319475328460028406 Yes Aboulghassem Nouri ابوالقاسم نوری a.nouri@edu.ui.ac.ir 7000319475328460028407 7000319475328460028407 No Hossein Samavatyan حسین سماواتیان samavatyan@yahoo.com 7000319475328460028408 7000319475328460028408 No Mohammadali Soltanolkottabi محمدعلی سلطان الکتابی soltanolkottabi@yahoo.com 7000319475328460028409 7000319475328460028409 No