fa تأثیر آموزش اصول مطب داری بر آگاهی و عملکرد منشی‌های مطب پزشکان متخصص شهر اصفهان آموزش مهارتهاي ارتباطي Communication Skills Education پژوهشی اصیل Original research article مقدمه: با توجه به اهمیت نقش منشی‌ها به عنوان عاملی مهم در بهبود ارائه خدمات بهداشتی- درمانی در مطب‌ها مسأله گذراندن دوره‌های آموزشی برای منشی‌ها لازم و ضروری به نظر می‌رسد. لذا این مطالعه به منظور بررسی تأثیر کلاس‌های آموزشی اصول مطب‌داری بر آگاهی و عملکرد منشی‌های مطب پزشکان متخصص انجام گرفته است. روش‌ها: در این مطالعه نیمه تجربی، 30 نفر منشی از مطب پزشکان متخصص زنان و زایمان شهر اصفهان به صورت تصادفی منظم جهت مداخله انتخاب شدند. روش آموزش به صورت سخنرانی و بحث و گفتگو انجام گرفت و جهت جمع‌آوری اطلاعات برای بررسی آگاهی از پرسشنامه و برای بررسی عملکرد از چک‌لیست مشاهده‌ای استفاده شد که در دو مرحله قبل و بعد از کلاس‌های آموزشی به اجرا درآمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج: مقایسه میانگین نمرات آگاهی و عملکرد منشی‌های مطب‌ها قبل از شرکت در کلاس‌های آموزشی اصول مطب‌داری (به ترتیب 23/15 و 03/12) با میانگین نمرات آگاهی و عملکرد بدست آمده از آنان بعد از شرکت در کلاس‌های مذکور (به ترتیب 93/24 و 56/18) اختلاف معناداری را نشان داده است. نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌های پژوهش، به نظر می‌رسد توجه به ساختار شغلی حرفه منشی‌گری در مطب‌ها و ارائه دوره‌های آموزشی قبل و حین کار برای آنان، بتواند فرایند ویزیت بیماران در مطب‌ها را بهبود بخشد. Introduction: Regarding the significance of a doctor’s receptionist role as an important factor in promotion of health services in physicians' offices, passing educational courses seems useful and somehow necessary for them. This study therefore was performed to evaluate the effect of office management principles on knowledge and performance of receptionists working in specialists' offices. Methods: In this quasi experimental study, 30 receptionists from gynecologists' offices of Isfahan were selected for an intervention through systematic random sampling. Education method was lecture and discussion. Data gathering tools were a questionnaire for knowledge assessment, and an observation checklist for performance evaluation which were employed before and after educational courses. Data were analyzed by descriptive and inferential statistical tests through SPSS software. Results: Comparison of mean scores of knowledge and performance of the receptionists before attending office management principles courses( 15.23, and 12.03 respectively) showed a significant difference with their mean scores of knowledge and performance after attending these courses (24.93, and 18.56 respectively). Conclusion: Regarding the findings of the study, it seems that great attention must be paid to the occupational structure of receptionists in physicians' offices. Holding educational courses before employment as well as in service training for receptionists can promote patients’ visits process in specialists' offices. منشی مطب, دانش, عملکرد Receptionist, knowledge, performance 822 830 http://ijme.mui.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-736-1&slc_lang=fa&sid=1 Forouzan Sinaei فروزان سینایی sam_sinaei@Hotmail.com 7000319475328460090753 7000319475328460090753 No Farhad Bahman Ziary فرهاد بهمن زیاری 7000319475328460090754 7000319475328460090754 No Nikoo Yamani نیکو یمانی yamani@edc.mui.ac.ir 7000319475328460090755 7000319475328460090755 Yes Sayed Ali Naji سید علی ناجی 7000319475328460090756 7000319475328460090756 No Mojdeh Ghiasi Esfahani مژده غیاثی ghiasi@edc.mui.ac.ir 7000319475328460090757 7000319475328460090757 No