مقدمه: با توجه به اهمیت نقش منشی‌ها به عنوان عاملی مهم در بهبود ارائه خدمات بهداشتی- درمانی در مطب‌ها مسأله گذراندن دوره‌های آموزشی برای منشی‌ها لازم و ضروری به نظر می‌رسد. لذا این مطالعه به منظور بررسی تأثیر کلاس‌های آموزشی اصول مطب‌داری بر آگاهی و عملکرد منشی‌های مطب پزشکان متخصص انجام گرفته است. روش‌ها: در این مطالعه نیمه تجربی، 30 نفر منشی از مطب پزشکان متخصص زنان و زایمان شهر اصفهان به صورت تصادفی منظم جهت مداخله انتخاب شدند. روش آموزش به صورت سخنرانی و بحث و گفتگو انجام گرفت و جهت جمع‌آوری اطلاعات برای بررسی آگاهی از پرسشنامه و برای بررسی عملکرد از چک‌لیست مشاهده‌ای استفاده شد که در دو مرحله قبل و بعد از کلاس‌های آموزشی به اجرا درآمد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام گرفت. نتایج: مقایسه میانگین نمرات آگاهی و عملکرد منشی‌های مطب‌ها قبل از شرکت در کلاس‌های آموزشی اصول مطب‌داری (به ترتیب 23/15 و 03/12) با میانگین نمرات آگاهی و عملکرد بدست آمده از آنان بعد از شرکت در کلاس‌های مذکور (به ترتیب 93/24 و 56/18) اختلاف معناداری را نشان داده است. نتیجه‌گیری: با توجه به یافته‌های پژوهش، به نظر می‌رسد توجه به ساختار شغلی حرفه منشی‌گری در مطب‌ها و ارائه دوره‌های آموزشی قبل و حین کار برای آنان، بتواند فرایند ویزیت بیماران در مطب‌ها را بهبود بخشد.

واژه‌های کلیدی: منشی مطب، دانش، عملکرد

متن کامل [PDF 249 kb]   (5514 دریافت)